Un servicio hecho para ayudarte a no preocuparte por las necesidades de crecimiento, disponibilidad y seguridad de tus aplicaciones hospedadas en la nube en diferentes escenarios:
Monitoreo continuo de tu red y equipos, asegurando que cualquier peligro potencial o mal funcionamiento pueda detectarse y abordarse de manera oportuna.
Reactivo
Para empresas cuyos servicios de IT, (hardware o software) ya se han averiado y necesitan reparación o mantenimiento. Es el enfoque de soporte IT.
Ticket
Soporte base
Soporte especializado
Escalación
Personal dedicado
Cobertura de horario
Niveles de escalación
Capacitación del personal
Operación
Informes
Monitoreo
Herramienta de monitoreo y alertas
Personal dedicado
Cobertura de horario
Capacitación del personal
Nuestras Certificaciones
Alcance AMS 365
Pilares de Nuestro Servicio
Respaldadas por un equipo altamente capacitado en soporte especializado en herramientas de colaboración.
OPERACIÓN 24X7
Atención para incidentes, Requerimientos Nivel 2, 3 y escalación con fabricante.
SEGURIDAD DE PLATAFORMA
Análisis de la seguridad mediante Secure Score, así como la mejora continua en los procesos de sus herramientas.
OPTIMIZACIÓN DE PLATAFORMA
Análisis de plataformas contemplando optimizar el consumo y mejorar el tipo de licenciamiento
GOBIERNO DE LA INFORMACIÓN
Definición e implementación de políticas para el gobierno de la información tanto en mail como en contenedores de documentos.
MONITOREO E INFORMES
Revisión de actividades a detalle de los usuarios con métricas de consumo e informes de servicios.
Modelo de Atención
Cuando la naturaleza o contexto del requerimiento lo requiere, Actiglobal escalará el registro (ticket) Microsoft, siendo responsables del seguimiento de éste hasta su cierre, manteniendo en contexto al personal autorizado por el cliente.
Nivel 3
Toda actividad fuera del alcance del Nivel 1 será canalizada a recursos especialistas observando que:
* Se atienden usuarios finales únicamente bajo autorización del cliente.
* Se levanta un registro (Ticket) el cual será atendido hasta su cierre.
Nivel 2
Los encargados de TI del CLIENTE, contactan a la mesa de servicio de Actiglobal para solicitar cambios, requerimientos o reportar un incidente.
Nivel 1
Te asesoramos en el proceso
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